B2B/2GO était présent à SXSW 2023 pour s’informer des nouvelles tendances en technologie, et discuter des sujets d’actualités de notre domaine.
Nous entrons dans une nouvelle ère de la technologie alimentée par les avancements du Web3, du Metavers et de l’intelligence artificielle.
Voici les principaux points qui définiront l’avenir des affaires selon les experts de SXSW 2023.
Avoir une vision d’affaire conscientisée sur l’avenir qui nous attend
Il est important de comprendre qui sont les consommateurs de demain et d’y accorder de l’importance. Les quatre points à considérer quand nous visualisons la société de demain sont :
- Il y aura plus de grands-parents que de petit-enfants
- Digital First sera remplacé par Metaverse First
- Plus de robots que d’humain : considération spéciale pour l’intelligence artificielle qui sera sur tous les outils
- La génération actuelle valorise davantage les possessions digitales que celle IRL
Augmenter ses revenus passera par la loyauté
Comment assurer la loyauté des clients ? En créant de l’engagement avec eux. Et les consommateurs veulent une expérience active, où ils apprennent quelque chose.! Il faut qu’ils puissent en retirer quelque chose au-delà de ce que le produit apporte directement. Et ce, en aillant du plaisir! C’est pour cela que les consommateurs s’intéressent de plus en plus aux missions des entreprises, aux personnes qui en font partie. La technologie est un outil clef pour cela
Les clients de demain ne veulent pas simplement acheter un objet, ils veulent contribuer à quelque chose de plus grand. Il faut vraiment étudier ses consommateurs et créer un fort sentiment de communauté : grow community with customer obsession.
Les trois clefs en marketing: Be admissible, Get Real, Do Good.
Modèle participatif
Fini le modèle autoritaire : les entreprises qui disent aux consommateurs ‘vous avez besoin de cela’ n’ont plus la cote. Il faut plutôt construire sa technologie avec ses consommateurs! Et il ne faut pas juste les écouter, il faut carrément travailler avec eux. Les entreprises qui impliquent leurs consommateurs dans leur évolution gagneront! Quand on parle de stratégie immersive et engageante, il est question de co-création, de programmes de récompenses et de communautés. Le métavers est un exemple d’outil clef dans la co-création, car les personnes de différents lieux géographiques peuvent voir, tester et construire un produit ensemble.
Effort pour l’identité digitale
Qui dit technologie, dit données. Et pouvoir gérer ses données facilement doit faire partie de l’avenir. La solution proposée est l’identité digitale. C’est une identité Web3 qui voyage avec vous dans le métavers et ces données doivent être conservées avec vous afin que vous en ayez plein contrôle! ! Dans cette situation, il faudra que chacun possède son appareil de stockage de données. Selon Sandy Carter, COO de Unstoppable Domains, dans le futur proche, tout le monde possèdera son appareil de stockage de données chez soi, comme un four micro-onde et un frigo, ce sera la norme.
L’humain au centre de tout
Que ce soit dans la technologie du Web3, ou le métavers, l’humain reste au centre de tout. Même dans le métavers le but est simplement d’échanger entre communautés! L’identité que l’on représente est la base de notre contrat social : nous passons notre vie à tenter de définir qui nous sommes, tenter de comprendre qui les autres sont. Et l’évolution du web comme moyen de communication continue d’agir comme facilitateur.
En rappel, qu’est-ce que le Web1, Web2, Web3?
Read (web 1) – with a mouse on the computer
Write (web2) – with our thumbs
Own (Web 3) – with our avatars
Grandir avec l’intelligence artificielle comme partenaire
Il faudra admettre que les deux phrases qui suivent seront toujours vraies : L’humain sera toujours meilleur que l’IA. L’IA sera toujours meilleure que l’humain. Chacun ses forces!
Ce qu’on recommande, c’est simplement d’utiliser la technologie de l’intelligence artificielle pour faire tout ce qu’on n’aime pas faire!
L’IA peut aider à chaque étape du parcours client
- Faire connaitre
- Contenu visé
- Considérations techniques
- Communauté
- Achat
- Support
- Analyse
Obsession sur le client – customer obsession
Il faut absolument une stratégie d’entreprise qui place le client au centre de toutes les décisions et actions, dans le but de répondre au mieux à ses besoins et attentes. Il fait réorganiser les équipes en faveur de la centricité client. Il faut commencer par apprendre à bien les connaitre pour que leurs attentes soient claires pour nos équipes. Chaque membre de l’équipe doit ensuite savoir quelle partie du parcours client il est responsable. Le mieux, c’est évidemment d’avoir des métriques pour la satisfaction client!
Des notions inspirantes qui nourrissent les réflexions de B2B/2GO pour l’avenir de son entreprise!
Ce texte est inspiré du contenu appris lors de conférences de :
- Sandy Carter, COO – Unstoppable Domains
- Tim Ferris, Author
- Fabricio Dore, Chief Design Officer – Itau Unibanco
- Darren Gilroy, VP Digital Enterprise – Sun Life
- Bruno Guicardi, President – CI&T
- Ruth Sleeter – CIO – Sonos
- Et bien plus encore !
